Sistemi di prenotazione
Disponibilità calcolata da servizi, personale, orari di lavoro e dalle tue regole di pianificazione.
Casi studio
Piattaforma di gestione appuntamenti e servizi
Disponibilità calcolata da servizi, personale e turni di lavoro, non da una griglia fissa.
Il problema
Un'impresa di servizi gestiva gli appuntamenti su un'agenda cartacea e al telefono. La disponibilità dipendeva dal servizio richiesto, dalla sua durata e da quale operatore potesse eseguirlo, quindi solo il personale esperto riusciva a prenotare correttamente. Gli appuntamenti mancati erano frequenti perché i promemoria erano manuali.
Il processo
Un cliente sceglie un servizio. Il sistema deve sapere quanto dura quel servizio, quali operatori possono eseguirlo e quando quegli operatori sono al lavoro, prima di poter proporre una fascia oraria. Una volta prenotato, il cliente va ricordato e l'attività ha bisogno dello storico degli appuntamenti sul profilo cliente.
Cosa abbiamo realizzato
- Prenotazione online con servizi, dipendenti, disponibilità dei dipendenti, gestione delle fasce orarie, gestione del calendario e pianificazione settimanale.
- Calcolo automatico degli appuntamenti disponibili secondo le regole di pianificazione dell'organizzazione stessa.
- Anagrafiche clienti con storico degli appuntamenti e opzioni di pagamento in fase di prenotazione.
- Cruscotti per il personale e calendari touchscreen da usare al banco.
- Promemoria automatici e notifiche WhatsApp.
Integrazioni
- Notifiche WhatsApp
- Promemoria via email e SMS
- Opzioni di pagamento al momento della prenotazione
- Applicazioni mobili per clienti e personale
Risultato
La prenotazione non dipende più dal fatto che un operatore conosca le regole, perché le regole sono nel sistema. I clienti possono prenotare anche fuori dagli orari di apertura e i promemoria partono senza che nessuno debba ricordarsene.
Soluzioni impiegate
CRM su misura
Contatti, opportunità, follow-up e attività organizzati secondo le tue fasi di processo.